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Novembre et décembre sont les deux mois de l'année les plus compétitifs et également les plus importants si vous êtes un commerce en ligne.

Pour vous donner une idée chez J7 Media, on planifie la période des Fêtes à partir du mois d'avril afin d'être certain, d'être prêt en début novembre.

Et dans l'optique de bien vous accompagner pour la période à venir, on a décidé de faire une série de quatre épisodes tout au long du mois de novembre où nous allons couvrir les 4 grandes périodes du Black Friday, soit le réchauffement de l'audience, le Black Friday Week, le Black Friday et le Cyber Monday.

Nathaniel Létourneau-Ross, directeur de comptes chez J7 Media et Antoine Dalmas, analyste en publicité Facebook sont avec moi aujourd'hui pour en parler.

Messieurs, bienvenue sur "Social Selling".

[Nathaniel Létourneau Ross]

Merci beaucoup, ça me fait plaisir d'être ici.

[Antoine Dalmas]

Merci de m'accueillir sur Social Selling à nouveau Antoine.

[Antoine Gagné]

D'ailleurs, Antoine, on va commencer avec toi pour bien situer les gens qui nous écoutent.

Peux-tu nous dire spécifiquement, qu'est-ce que ce jargon chez J7 Média qu'on utilise quand on parle de réchauffement d'audience?

[Antoine Dalmas]

Avant toute chose, je pense qu'il est important de rétablir le contexte un peu dans cette période de l'année.

Le Pre-Black Friday, c'est toute la période qui s'étend du 1er novembre au dimanche 22.

Donc, c'est l'avant-dernière semaine de novembre.

Pour l'instant, vous allez voir, votre CPM reste le même.

Ça vous coûte la même chose de diffuser sur une audience froide ou chaude qu'en septembre.

Le problème, c'est qu'à proprement parler, il n'y a pas de problème fait sur cette période.

Mais disons que c'est une phase d'investissements et que si vous ne le faites pas, vous allez rater Le Black Friday.

Lors du Black Friday, en fait, votre CPM va drastiquement augmenter, à tel point qu'il sera dangereux pour vous de parler à une audience froide.

Et si l'intégralité de votre budget doit aller sur une audience chaude pendant plusieurs jours, il faudra qu'elle soit conséquente.

Sinon, votre fréquence va exploser et vous ne vendrez plus rien après le premier jour.

Donc, la solution est la suivante.

La période de Pre-Black Friday doit servir à augmenter votre audience chaude grâce aux pixels.

Vous devez envoyer un maximum de gens sur votre site ou sur des pages de vente dédiées au Black Friday.

Parce que vous avez compris, ça ne sert à rien de faire juste de la publicité.

Il faut faire de la publicité qui parle du Black Friday.

Les gens doivent comprendre que vous prévoyez de faire une promotion et qu'ils doivent rester attentifs à celle-ci.

Et comme on l'avait dit dans les tout premiers épisodes de Social Selling, il me semble.

Vous devez dire la chose suivante, "regardez, mais n'achetez pas."

[Antoine Gagné]

Intéressant ce que tu dis parce que c'est cette période de réchauffement d'audience là, spécifiquement en ce moment, dans la période des Fêtes de 2020, est encore plus importante que jamais avec toutes les initiatives des différents commerces en brique et mortier qui font un shift de plus en plus vers le commerce en ligne à cause de la situation dans laquelle on est au niveau mondial.

Donc, je vous invite, les gens qui écoutent l'épisode aujourd'hui, écoutez les conseils qu'on va vous donner.

"La période de réchauffement d'audience", c'est le premier épisode des quatre qu'on va faire pour le Black Friday, mais selon moi, c'est la plus importante.

Pourquoi? Parce que c'est la moins bien comprise.

Et bon, Antoine, merci d'avoir fait le contexte pour le réchauffement d'audience.

On a plusieurs campagnes que, nous, on utilise pour augmenter, on va dire nos audiences chaudes.

Je continue encore avec toi Antoine.

Peux-tu nous parler d'une des premières campagnes qu'on fait dans le passé, qu'on refait encore cette année avec plusieurs de nos clients pour réchauffer ces différentes audiences froides là?

[Antoine Dalmas]

Tout à fait.

La première campagne, c'est vraiment la plus simple à mettre en place, je pense.

C'est la campagne de trafic.

Là, votre objectif, c'est simplement d'envoyer un maximum de monde directement sur votre site en évoquant le Black Friday et les futures promotions.

Le "hook" est tout simple.

Donc quand on parle de "hook" c'est l'accroche publicitaire.

L'accroche doit simplement dire "Venez voir nos futures promotions pour le Black Friday."

Les éléments qui sont à produire sont les suivants : vous devez avoir plusieurs publicités de tous les formats possibles, dont carrousel, vidéo, image, parce que votre campagne va se diffuser sur plusieurs semaines.

Mais vous ne devez pas souffrir de ce qu'on appelle, nous, le "Ad fatigue", c'est-à-dire quand vos publicités tournent depuis trop longtemps, elles perdent en performance et du coup, vous vous retrouvez avec des résultats qui sont moins bons.

La deuxième chose à produire, évidemment, c'est une page d'atterrissage, si votre promotion ne repose que sur certains produits.

Si votre Black Friday comporte des promotions sur toute votre boutique, pas besoin.

Par contre, si c'est un seul produit, mieux vaut avoir une page qui est dédiée.

En termes d'intégration ici, vous avez deux options.

La première, c'est d'intégrer en objectifs de conversion et en optimisant sur l’event “View Content".

Le "View Content", c'est un event qui s'affiche sur les fiches produits, c'est-à-dire je ne vais pas juste sur la boutique, je clique sur un produit, je me renseigne sur celui-ci.

La deuxième option, sinon, c'est de faire une campagne en trafic.

Et là, vous optimisez sur les vues de pages.

Lorsque normalement, vous avez par exemple une seule "Self-page"

Pour vous donner un petit exemple, en 2019, on avait un client eCommerce pour lequel on a dépensé pas moins de 27 000$ sur ce modèle de publicité et on a pu générer à peu près 58.600 ViewContent pour 0,46$ chacun.

Donc ça fait beaucoup, beaucoup de gens et beaucoup, beaucoup de vues, de fiches de produits.

Lorsqu'on regarde les conversions que Facebook s'est attribuées 28 jours plus tard, voici ce qu'on trouve : 1 373 add to cart à 19,69 chacun et, ensuite, 151 à achats ou un ROAS de 0,72.

Alors là, ce qui est intéressant, c'est qu'on ne veut pas que la personne achète.

Donc les premiers jours, vous n’aurez aucun achat qui est affiché.

Mais 28 jours après la dernière journée de diffusion, votre campagne va recevoir beaucoup, beaucoup, beaucoup d'achats.

Et sur cette campagne, par exemple, on parle même d'une centaine d'achats en View Content et quasiment 150 en clics 28 jours après le dernier jour de diffusion.

Donc c'est vraiment intéressant parce que cette campagne n'était pas censée vendre et finalement, elle se met à vendre presque à "Break-even".

Mais elle se met en tout cas à vendre pour votre futur Black Friday.

[Antoine Gagné]

Donc, pour faire très simple, pour les gens qui nous écoutent.

On parle de publicités qui montrent différents produits que vous allez avoir en rabais pour le Black Friday qu'on lance à partir du début novembre jusqu'au dimanche avant le Black Friday Week.

Et l'objectif, c'est d'amener le maximum de monde sur votre site Internet pour que ces gens-là commencent à magasiner.

Donc qu'ils puissent regarder des produits, ajouter des produits dans leur panier et automatiquement, aient déjà une excellente idée de ce qu'ils vont acheter pour le Black Friday.

Parce que le magasinage pour le Black Friday ne commence pas le 27 novembre, il commence longtemps en avance.

Je vais faire du pouce, je vais aller avec Nathaniel cette fois-ci.

Nath, on a expérimenté de nouvelles approches cette année pour les périodes de réchauffement d'audience.

Même que pour certains de nos clients, on a commencé ça à la mi-septembre, c'est assez exceptionnel.

Je ne pensais pas nécessairement que ça pouvait se faire, mais finalement, on le fait et les résultats sont assez intéressants.

Une campagne qui a marqué mon attention, la campagne de "Quiz", excuse-moi.

Est-ce que tu pourrais nous parler un petit peu de la genèse de cette campagne-là?

C'est quoi son but?

Dans quel contexte elle a été créée et un petit peu peut-être les résultats que ça a donnés jusqu'à présent, depuis la mi-septembre?

[Nathaniel Létourneau Ross]

Absolument.

Donc, Antoine vous a parlé d'une approche qui est très directe pour engager avec des audiences.

La mienne est un peu moins directe, donc je pense qu'elle se différencie beaucoup sur ce concept-là, dans le sens où on veut vraiment essayer d'aller chercher des gens qui ne se seraient pas nécessairement intéressés à notre produit sans avoir un hook alternatif.

Donc, Antoine, lui, parlait d'une campagne qui est très trafic. Donc, on montre le produit directement à la personne.

On veut qu'elle soit intéressée par le produit puis, tout de suite, on l'envoie sur la page produit dans l'espoir qu'elle va engager avec ce produit, puis devenir intéressée.

Nous, vraiment, ce qu'on est monté, c'est plus une façon de s'engager avec des audiences au niveau du contenu du "Funnel" en tant que tel, donc, les intéresser à quelque chose, à une action très concrète.

En fait, ce n'était pas un "Quiz".

La manière qu'on le fait vraiment, c'était une "Wishlist Campaign".

Donc, comme tu le dis, on a commencé mi-septembre. C'était assez tôt.

C'était dans l'optique que les gens, ils viennent magasiner leurs cadeaux de Noël très longtemps à l'avance.

Donc qu'est-ce qu'on a fait?

C'est qu'on a monté une campagne avec "Type Form" pour faire en sorte que les gens, ils créent une liste de cadeaux de Noël pour leurs enfants.

Donc, le "hook" n'était pas nécessairement lié aux produits en tant que tels, mais vraiment au concept de cadeau de Noël, au concept de créer une liste de Noël pour son enfant.

Donc, la publicité invitait les gens à venir vraiment remplir un genre de quiz, un genre de petit “form” qui allait les qualifier. Puis en fait, dresser un portrait de leur enfant et de quel cadeau ils devraient donner à leur enfant.

On a posé un éventail de différentes questions.

Puis vraiment le but de ces questions-là, c'était de dresser un profil de l'enfant.

Donc, selon son âge, le genre de l'enfant, ses intérêts particuliers.

Puis, à la fin, les gens rentraient leur information puis tout de suite, on leur renvoyait par email une liste de cadeaux de Noël pour leurs enfants.

Donc qu'est-ce que ça fait?

C'est que tu es capable d'aller vraiment engager avec des audiences qui ne se seraient pas nécessairement intéressée à ton produit directement.

Mais le fait que tu leur proposes de bonnes idées de cadeaux pour leurs enfants, c'est là que ça permet de les accrocher.

Puis, c'est pour ça qu'ils viennent sur le contenu que tu leur as proposé.

C'est pour ça que les coûts parlés vont devenir intéressants parce que les gens ne vont pas nécessairement… en fait, ils vont plus participer à ce genre d'activités, ce genre de "quiz" qui vont participer juste à une liste VIP, par exemple, ou une campagne de trafic.

Donc les gens qui vont être accrochés par la campagne de trafic, il y en a certainement.

Mais tu manques un paquet d’audience de personnes qui n'auraient vraiment pas nécessairement engagé avec ce contenu-là, mais qui vont être attirées par un jeu à la place.

Donc, c'est vraiment quelque chose qui est pertinent à rouler parallèlement à une campagne de trafic, par exemple, parce que tu réussis à aller chercher des personnes différentes.

Puis ce qui est "cool" à travers ça aussi, c'est qu'on a vraiment trouvé une façon de faire en sorte que les gens ne s'inscrivent pas seulement pour jouer ou seulement pour remplir un quiz qui va leur donner une réponse sur quoi que ce soit.

Mais c'est vraiment une bonne façon de le faire engager avec le produit en tant que tel parce que déjà, on leur fait rentrer des informations sur leurs enfants, on dresse un profil de l'enfant, puis on leur donne vraiment des idées concrètes de cadeaux qui fittent avec l'enfant qu'ils ont.

Donc vraiment, ça leur donne de bonnes idées pour les cadeaux.

Ça leur fait vraiment engager avec les produits.

En termes de résultats vraiment concrets pour cette campagne-là, qu'on a roulée pour un client dont j'ai sorti tous les résultats de la campagne.

Elle s'est terminée hier en fait.

Donc, au total, pour toute la période allant de mi-septembre jusqu'au 1er novembre, en fait, on a investi un peu plus de 140 000$ sur ces campagnes de "Wishlist Campaign".

Elles ont généré un total de 20 836 "leads" à un coût approximatif de 6$.

Qu'est-ce qui est super intéressant aussi?

C'est qu'à travers ça, on avait beaucoup de conversions directes.

Donc ça avait deux utilités vraiment, concrètement, cette campagne-là. Ça venait générer des "leads", générer de l'engagement pour plus tard.

Mais aussi directement, ça “promptait” les gens à aller consommer et acheter des produits directs.

Donc, c'est un retour qui était super intéressant déjà, des coûts par lead très intéressants avec un gros volume, puis de la conversion directe sur la campagne.

Donc, c'était vraiment une approche, une initiative qui était quand même innovante puis au final, vraiment, les résultats étaient très intéressants.

C'est difficile de dire les résultats en termes de conversion pour l'instant, étant donné que la période de conversion n’est pas encore complétée du tout, elle vient juste de commencer.

Mais on pourra certainement vous en reparler un peu plus tard.

Mais je pense que le "bottom line" est vraiment de cette approche-là, c'est de réussir à engager avec une audience qui est différente, qui ne sera pas nécessairement intéressée par les mêmes choses que dans le contexte d'une campagne de trafic ou de liste VIP, par exemple.

Donc, tu viens vraiment faire en sorte que les gens, ils jouent avec ton contenu, ils jouent avec des produits.

Ça leur donne des idées puis vraiment, c'est le bon outil pour les audiences froides.

[Antoine Dalmas]

Est-ce que...?

Pardon, j'ai juste une petite question parce que tu as mentionné le fait que vous l'avez démarré très, très tôt.

C'est vrai qu'on a rarement démarré une campagne en prévision du Black Friday ou en prévision de Noël en septembre, généralement en octobre, pardon.

Généralement, on fait ça vraiment en novembre.

Là, tu as mentionné que tu avais eu des achats directement.

Est-ce que tu penses que c'est parce que tu as commencé beaucoup plus tôt et que les gens se sont dit "Ah bah, tiens, je vais le faire avant même d'attendre le Black Friday ou quoi que ce soit?”

Est-ce que tu penses que si tu l'avais fait justement en novembre, les gens auraient vraiment joué le jeu jusqu'au bout et auraient acheté pendant le Black Friday?

[Nathaniel Létourneau Ross]

C’est une excellente question, ça, Antoine.

Je crois que la raison numéro un, pourquoi on l'a commencé aussi tôt, c'est parce qu'on avait des informations venant de Facebook, beaucoup de Shopify aussi, des analystes qui nous disaient que les gens, cette année, allaient consommer beaucoup plus tôt par rapport aux années dernières.

Donc, notre intention ici, c'était de très, très tôt, avant le Black Friday, commencer à donner des idées aux gens de qu'est-ce qu'ils pouvaient acheter chez ces clients-là.

Puis faire en sorte que tout de suite, on leur proposait des produits. Puis, sachant que beaucoup de gens allaient magasiner, faire leur magasinage de Noël très longtemps à l'avance cette année, c'était une bonne occasion de générer de l'engagement. Puis, faire en sorte que les gens engagent avec nous puis qu'ils allaient sûrement acheter plus tard, mais aussi de leur donner des idées d'achat tout de suite.

Puis étant donné que l'incitatif en tant que tel, donc la marque, ça marchait vraiment techniquement pour la Wishlist.

C'était que les gens, ils remplissaient cette petite forme-là, ça donnait un profil de l'enfant.

On leur envoyait des propositions par email, mais aussi ce qu'on leur donnait, c'était une carte-cadeau de 10 dollars qui allait être applicable pendant la période du 1er au 15 novembre.

Donc, ça leur donne un incitatif d'attendre à ce moment-là pour acheter puis il allait avoir un rabais de 10$ pour les gens qui veulent ça.

Mais étant donné qu'elle l'offre en tant que telle n'est pas nécessairement si forte que ça.

Il y a beaucoup de gens qui se sont dit "Ben, regarde-moi, le dix dollars de cadeaux, ça ne me dérange pas.

Je vais tout de suite m'intéresser.

Je vais être sûr d'acheter ce cadeau-là, puis de le "secure" avant Noël, puis de le recevoir avant Noël.

Alors, je vais l'acheter directement.

Donc, je pense que c'était vraiment ça l'idée, beaucoup de commencer à partir du 15 septembre plutôt que d'attendre en novembre ou mi-octobre, par exemple.

Donc, ça venait vraiment de là.

Puis je pense qu’au final, ça a rapporté parce que déjà, pendant la période où on faisait vraiment juste du "lead gen".

Cette campagne-là de "lead gen", elle avait des ROAS qui étaient à 0.60 avant même le début de la période de conversion.

Donc ça venait vraiment prouver qu'il y avait beaucoup de conversions qui venaient de la campagne.

[Antoine Dalmas]

Et qu'il y a une forte demande avant même la période des fêtes, en fait.

[Nathaniel Létourneau Ross]

Absolument vrai.

[Antoine Gagné]

Puis un truc que j'ajouterais, c'est ça qui est intéressant, c'est que Nathaniel, on en avait discuté il y a plusieurs fois ensemble.

Cette campagne donnait déjà des retours comme tu l'as mentionné des 0.5, 0.6.

Donc on voit qu'une partie du coût publicitaire est absorbé juste pendant la période de réchauffement d'audience.

Et j'ajouterais que les coûts d'ajout au panier associé à cette campagne sont excessivement bas si on les compare avec les autres campagnes.

Donc, on voyait que, profondément, il y avait un intérêt d'achat avec les gens qui faisaient cette campagne et qui participaient à ce jeu, à ce quiz-là.

Et je rajouterais un autre point, tu l'as dit.

Antoine a mentionné une campagne de trafic, donc très directe.

Vous voyez ce produit-là?

Allez le magasiner, achetez-le.

La campagne ici où est ce qu'on veut jouer un petit peu avec le consommateur, va chercher une audience qui est différente, qui n’avait peut-être pas nécessairement un intérêt dès le départ d'aller sur le site web.

Donc, ces deux campagnes-là combinées t'offrent une véracité d'audience beaucoup plus importante et si tu avais uniquement une accroche.

Si vous faites de la publicité Facebook, vous vous êtes sûrement déjà posé la question suivante : comment j'augmente mon budget publicitaire sans impacter mon coût d'acquisition?

Chez J7 Media, on gère près de 1 million de dollars de publicité Facebook par mois et on a décidé de vous faire un guide complètement gratuit de plus de 20 pages, vous montrant comment amener vos campagnes de zéro à 1 000$ par jour sur Facebook.

Pour le télécharger, rendez-vous à l'URL suivant : experts.j7media.com/socialselling.

Le lien est également dans les notes de l'épisode.

De retour à la discussion en cours.

[Antoine Gagné]

Je continue avec toi encore Nathaniel, on en a parlé souvent.

Donc, je trouve que tu es la personne la mieux placée pour nous parler un petit peu de cette campagne-là.

La fameuse campagne de "la liste VIP", on en a discuté très, très souvent dans les différents podcasts.

Encore une fois cette année, c'est quelque chose qu'on propose à nos clients chez J7 Media.

C'est quelque chose qu'on invite également les gens à tester, si ça n'a pas déjà été fait.

Peux-tu nous donner un compte rendu, peut-être un résumé?

Je sais quand on en a parlé souvent, mais au moins pour donner une idée aux gens qui nous écoutent.

[Nathaniel Létourneau Ross]

Absolument.

Donc, encore une fois, on vous parle de différentes approches de comment préparer le Black Friday.

Le but fondamental de ça, c'est de profiter du moment où la publicité est moins chère sur la plateforme.

Différentes approches vont avoir différents avantages, vont engager avec des types d'audiences différentes.

Je vous dirais "la liste VIP", pour moi, c'est un outil qui se joue plus à la dernière minute, dans le sens où tu ne vas pas commencer à faire ta "liste VIP" pour tes rabais du Black Friday en septembre, comme on l'a fait avec la "Wishlist Campaign" pour notre client.

Tu ne vas même pas le faire en octobre, à mon avis, c'est trop tôt.

Le but de la "liste VIP", c'est vraiment d'avertir les gens qu’il va y avoir une promotion ou un lancement.

Donc, il faut quand même le faire proche de la date de lancement parce qu'il faut tu engages avec ces audiences-là qui s'en souviennent, que tu continues à engager avec eux par email ou avec des campagnes de countdown pour vraiment bien les préparer à un lancement.

Étant donné que tu veux sûrement qu’ils continuent à avoir de la conversion sur ton site, puis que les gens achètent encore ton produit.

Tu ne veux pas à la mi-septembre ou à la mi-octobre dire à toutes tes audiences "Hey! Il va avoir le plus gros de l'année dans un mois et demi de ça. Donc, attends avant d'acheter".

Parce que ça va être long, c'est sûr, mais la mécanique est simple pour la "liste VIP".

Tu construis une page "opt-in", tu fais en sorte que tu annonces sur tes publicités directement, qu'il va avoir un "deal" qui s'en vient.

Le meilleur deal de l'année pour toute ta collection, par exemple, pendant les dates du Black Friday.

Puis, que seulement les VIP vont avoir un lancement anticipé avec un accès exclusif à une promotion qui est encore meilleure que les promos du Black Friday.

Ça fait en sorte que les gens, ils "opt-in" sur ta page d'inscription.

Par la suite, sur la page de confirmation, tu peux leur présenter des produits, faire en sorte qu'ils aillent magasiner.

Puis tu crées un engouement, tu crées vraiment un "hype" autour de la promo sur toutes tes audiences.

Puis tu viens vraiment leur dire ça va être quoi le "deal", tu les prépares, tu les réchauffes le plus possible.

Puis, la journée de lancement, tu viens vraiment "retarget" seulement cette audience-là avec des emails, avec des campagnes également.

Puis généralement, ce qu'on voit sur des campagnes de "liste VIP", ça va être un retour qui est absolument fantastique.

La raison, je pense, c'est que, premièrement, quand tu vas faire ton "targeting" avec la "liste VIP", c'est important de le faire sur tes audiences tièdes et chaudes également.

Donc, les gens qui ont déjà acheté sur ton site dans le passé, les gens qui ont "Add to Cart" dans les périodes récentes, les gens qui sont le plus venus sur ton site dans la dernière année, etc.

C'est un excellent outil sur des audiences qui te connaissent bien et sur des audiences froides aussi pour en faire découvrir.

Puis, par exemple, je pense qu'en fait sur différents podcasts, on vous a donné beaucoup d'exemples de retours qu'on a eus pour des "listes VIP".

Notamment pour un client très important de notre agence l'an dernier pour le Black Friday de 2019 où on avait investi, il me semble vraiment, en fait, le 25 % de notre budget total du Black Friday, on l'avait mis sur la "liste VIP".

Puis c'était de loin celle qui nous avait donné les meilleurs retours parce que les gens sont très préparés.

Une fois qu'ils "opt-in" pour la "liste VIP", ça veut dire nécessairement qu'ils sont intéressés par ta promotion, puis par ce que tu as à leur offrir.

Parce que tu viens vraiment présenter directement que la raison pour laquelle ils s'inscrivent, c'est pour avoir accès à un "deal" qui va être le meilleur "deal" de l'année.

Puis que c'est pour acheter qu'ils s'inscrivent.

Donc, ils ne s'inscrivent pas dans la même optique qu'ils vont le faire sur un concours, par exemple, qu'ils sont peut être juste intéressés par le prix du concours ou sur l'exemple d’une "Wishlist", comme je viens de parler où ils vont peut être vraiment intéressés par le fait d'avoir une proposition cadeau pour leurs enfants, des idées pour leurs enfants.

C'est vraiment directement relié à un achat.

Donc, la personne qui "opt-in" sur la "liste VIP", nécessairement, est très intéressée par votre produit puis, elle considère l'acheter déjà.

Donc on voit souvent des taux de conversion sur "liste VIP" qui vont être plus de 15 à 25 % que pour un concours qui risque peut-être plus autour de 5 %, dépendamment de la mécanique de monétisation que tu vas faire à ton concours.

Puis, pour vous donner vraiment un exemple concret des résultats, on avait fait en 2019, vraiment la "liste VIP" en prévision du Black Friday.

25 000 dépensés pour le client dont je vous parlais plus tôt.

Puis ça a généré 597 achats pour un ROAS direct de 3.22.

Qu'est-ce qui est intéressant?

C'est qu'on avait observé que le ROAS avait beaucoup augmenté, plus on augmentait la fenêtre d'attribution sur cette campagne-là.

Donc vraiment, c'était un outil d'engagement, un outil de réchauffement d'audience très, très, très pertinent.

Je pense qu’honnêtement, ça devrait faire partie de la stratégie Black Friday de n'importe qui.

Tu veux être sûr que tes audiences vont être au courant de ton plus gros "deal" de l'année.

Tu veux être sûr que le plus de monde vont "opt-in" là-dedans, puis généralement, les avoir parmi les meilleurs retours sur une "liste VIP", c'est sûr.

[Antoine Gagné]

Effectivement.

Tu as parlé brièvement, Nathaniel.

Concours, je pense que ça, c'est une autre de nos campagnes qu'on utilise, Antoine, en termes de réchauffement d'audience.

Il y a des manières de faire de bons concours.

Il y a des manières de faire de mauvais concours.

Je pense qu'aujourd'hui, on va essayer d'aligner notre audience sur la bonne manière de s'y prendre.

Ça va être la dernière campagne qu'on parle de réchauffement d'audience.

Parle-nous un petit peu de ça.

Comment on l'a mis?

Comment on l'a fait fonctionner dans le passé?

Qu'est-ce qu'on pourrait dire à l'audience aujourd'hui pour les aider avec des concours pour leur période de réchauffement d'audience?

[Antoine Dalmas]

Oui, exact.

Donc, l'objectif du concours, forcément, c'est générer le plus d'attention possible sur votre entreprise et de convertir cette attention en futurs acheteurs.

On intervient à peu près au même moment qu'une "liste VIP", c'est-à-dire que ça va généralement commencer comme Nathaniel disait, début novembre jusqu'à peut-être la semaine juste avant le Black Friday.

Et là, l'objectif, c'est vraiment d'obtenir un maximum d'email.

Le petit point, juste la différence entre un concours et une "liste VIP", c'est que nécessairement, le coût du "lead", le coût de participation au concours va être beaucoup plus bas qu'une "liste VIP".

C'est normal parce que d'un côté, on a des personnes qui veulent juste gagner un lot et de l'autre, on a des personnes qui ont une prévision enfin, qui prévoient peut-être d'acheter votre produit.

Donc c'est normal de voir du coup une grande différence en termes de CPM.

Je vais continuer du coup, en termes d'accroche.

Vos publicités, elles, doivent juste dire "pour fêter le Black Friday, on vous offre tel cadeau, tel rabais ou tel truc.”

Et si vous êtes, par exemple, si vous achetez ce produit pendant le Black Friday et que vous gagnez le concours en même temps, on vous rembourse."

Les éléments à produire, on aura une seule vidéo et il faudra que ce soit une seule publicité vidéo, pardon.

Il faudrait une "Landing Page Opt-in", une "Thank You Page" avec une redirection vers le site ou le produit qui sera en solde et des emails dédiés pour inviter les gens à venir voir les produits avant qu'ils passent en solde.

En termes d'intégration, on est comme pour le quiz et comme pour la "liste VIP", on est sur une campagne en objectif conversion.

On optimise en "lead" et vous pourrez utiliser plusieurs audiences, donc des audiences tièdes, des audiences chaudes comme d’anciens acheteurs.

Vous pouvez évidemment aller chercher surtout des audiences froides.

Par contre, ce que vous devez faire, c'est utiliser uniquement une seule publicité et avec le même "ID", c'est-à-dire pas plusieurs publicités.

Parce que vous devez faire en sorte de centraliser tous les commentaires, les likes et les partages sous le même post.

Parce que comme ça, vous allez gagner en viralité et vous aurez surtout beaucoup plus de "Social Proof".

En termes d'exemples clients, on avait un nouveau client qui a proposé l'année dernière quatre concours différents avec des offres différentes.

Donc, les concours ont duré quelques jours seulement.

Pour participer, il fallait simplement s'inscrire sur une page "opt-in".

Les concours offraient des produits gratuitement et sur la page de confirmation, nous, on montrait les produits qui seraient en promotion pour le Black Friday.

Les résultats en 2019, c'est qu'on a eu 4 179 "leads" pour 2,32$ de CPL.

Donc, comme je vous disais avant, avec l'exemple de Nathaniel, je vais prendre la liste VIP, par exemple.

On était sur 3,73 de CPL.

Donc là, on est quasiment, on est plus de 1 dollar de moins en termes de CPL, et c'est là la différence.

On avait dépensé 9 694$ et on avait fait 94 achats pour un ROAS de 3,75.

Et là aussi, même chose avec la fenêtre d'attribution.

Le ROAS est passé de 0,15 à 3,68, 28 jours après en attribution de clics.

Ici, c'est encore mieux.

Vous envoyez un maximum de personnes sur le site du client et en plus, vous prenez leur adresse email pour de futures séquences.

[Antoine Gagné]

Effectivement, puis je pense que le truc que je voudrais ajouter là-dessus, c'est : faites attention.

Parce qu'un concours, ça peut être une très, très bonne manière de réchauffer les audiences, mais vous devez vous assurer qu'il y a une intention d'acheter avec les gens qui participent au concours.

Il y a plusieurs manières de le voir.

La première chose, c'est pendant que vous faites cette campagne-là de concours avant le Black Friday, après que les gens aient donné leur adresse courriel pour participer au concours et qu’ils arrivent sur une page de remerciements.

Faites-leur une offre qui va être exclusive avant même que les gens arrivent au Black Friday.

Regardez si cette offre convertit.

Si vous voyez des achats avec cette offre-là, vous allez avoir une idée de si cette audience-là a une intention d'achat.

Deuxième chose que vous pouvez regarder.

Est-ce que parmi les gens qui participent au concours sur votre campagne, dans votre gestionnaire de pub, vous voyez des ajouts au panier?

Si vous ne voyez pas d'ajout au panier, ça veut dire que la personne, après avoir participé à votre concours, ne s’en va pas magasiner sur votre site web.

Ça peut être un signal d'alarme également.

Donc plusieurs signaux comme ceux que vous devriez regarder quand vous faites vos concours.

Si vous voyez que ces signaux-là ne sont pas au rendez-vous, vous pouvez peut-être stopper cette campagne-là et aller mettre des efforts sur l'une des trois autres campagnes qu'on a mentionnées aujourd'hui, qui risque de pouvoir vous aider pour votre période de réchauffement d'audience.

Messieurs, on a couvert nos 4 “topics”.

Dans le prochain épisode, on va parler du Black Friday Week, qui est un moment, qui est très important pour notre Black Friday, mais que les gens vont oublier.

Avant que je vous laisse filer, avez-vous des choses à rajouter par rapport aux campagnes que vous avez mentionnées aujourd'hui?

[Nathaniel Létourneau Ross]

Ben moi, je relancerais un peu sur ton point.

Je pense que tu as vraiment tapé sur un point important Antoine.

Ça vaut la peine honnêtement d'avoir une stratégie pour chacun de ces types d'approches là.

La raison est simple, c'est que tu peux commencer à les rouler, puis voir quel genre d'impact ça va avoir son audience.

Est-ce que ça crée vraiment de l'engagement?

Est-ce que les gens achètent un peu avec le concours, par exemple?

Est-ce qu'ils vont avoir des ajouts au panier?

Est-ce qu'il y a vraiment un bon engagement sur ces campagnes?

Puis après, ça te permet de redistribuer ton budget à travers les différentes campagnes selon le type d'engagement que tu vois, le type de résultat que tu vois en premier.

Puis si tu ne le fais pas, effectivement, tu peux arriver puis penser que tu vas aller rejoindre tellement beaucoup de nouvelles audiences froides avec ton concours, puis générer beaucoup de "leads", puis mettre un paquet d'argent là-dessus parce que tu vois que les "leads" sont à 0,80 cent.

Mais finalement, tu te ramasses à pas convertir beaucoup sur ce concours-là, puis voir qui finalement, tes "leads" qui sont peut-être 50 % moins chers sur ton concours que sur ta "liste VIP", mais ils convertissent 150 fois moins.

Donc, tu ne veux vraiment pas te retrouver dans une situation où tu as mis trop d'argent sur quelque chose qui génère beaucoup d'engagements sur le Post, comme un concours va le faire puis que tu as l'impression que beaucoup de gens "opt-in".

Mais finalement, les gens sont juste intéressés par le prix et non le produit en tant que tel.

Il faut vraiment être sûr, qu'on a des stratégies qui sont reliées à une intention d'achat dans le Pre-Black Friday.

Et pas juste des choses qui sont là pour “hype up” des audiences qui, finalement, ne rapportent rien à la fin de la journée.

[Antoine Gagné]

Effectivement, Antoine?

[Antoine Dalmas]

Moi, je dirais juste, faites attention et personne ne va vous forcer à faire des publicités maintenant.

Et vous-même, vous allez vous dire "ah, mais le Black Friday, c'est dans 25 jours. J'ai le temps."

Mais c'est maintenant qu'il faut le faire.

Ce n'est pas vrai, c'est maintenant.

C'est comme je l'ai dit au début, c'est un investissement.

Si vous ne faites pas cet investissement, vous risquez de vous faire mal.

Voilà, c'est tout.

[Nathaniel Létourneau Ross]

Effectivement, 100 %.

[Antoine Gagné]

Bon, messieurs, merci d'avoir participé à ce premier épisode.

On va se revoir dans les trois prochains.

Et pour les gens qui nous écoutent, on se dit à bientôt pour un prochain épisode de “Social Selling".