Et c'est pourquoi une flash sale peut être autant efficace sur une audience chaude qui vous connaît, qui est déjà allée sur votre site, etc., que sur une audience froide.Parce que là, on voit votre produit, on voit que le prix est soldé pour l'instant et on achète, point barre.

C'est comme de la publicité Facebook normale sauf qu'on y ajoute le petit ingrédient temps et urgence.

[musique]

Mon nom est Antoine Gagné et au nom de toute l'équipe de J7 Média, je suis très content de vous avoir avec nous aujourd'hui pour un nouvel épisode de Social Selling.

Si vous aimez les épisodes que l'on sort chaque semaine, on vous invite à vous abonner à notre podcast sur Spotify, Apple Podcasts ou sur votre plateforme de balados préférée afin d'être notifié des nouveaux épisodes qui sortent le mercredi matin.

Les ventes éclair, également appelées flash sales, ont dominé le marché brique et mortier depuis des décennies.

Offrir un produit spécifique pour une durée limitée a toujours été une technique très performante afin de générer un volume de vente rapide.

Aujourd'hui sur Social Selling, on a décidé d'aborder ce sujet qui est extrêmement populaire avec les ventes en ligne également.

Antoine Dalmas, analyste en publicité Facebook chez J7 Média, est avec nous aujourd'hui pour en discuter.

Antoine, bienvenue sur Social Selling.

- Salut Antoine, merci de me recevoir à nouveau.

Je ne sais pas c'est le combientième épisode que l'on fait ensemble.

- À mon avis, tu dois commencer à y être quasiment 1 épisode sur 2.

- Oui je pense aussi. C'est très bien, ça me va.

- Antoine, avant d'aborder la discussion d'aujourd'hui sur les flash sales qui sera excessivement intéressante je pense, spécifiquement dans une optique où on enregistre le podcast le 12 octobre 2020, les ventes de fin d'année approchent: Noël, Black Friday et Cyber Monday.

Il y a des moments excessivement propices pour utiliser la technique de ventes flash.

Avant d'aborder cela, j'aimerais faire une petite annonce à notre audience.

Il y a à peu près 45 jours, à la fin du mois d'août, chez J7 Média, on a eu la chance d'organiser un webinaire avec Facebook, un webinaire qui a été conçu spécifiquement pour aider les propriétaires de commerces en ligne à se préparer à la période des Fêtes qui arrive.

Aujourd'hui, on vous dévoile en primeur, que l'on a décidé d'offrir gratuitement l'enregistrement du webinaire.

Si vous vous rendez à l'URL suivant experts.j7media.com/webinaire, donc experts.j7media.com/webinaire et le lien sera également dans les notes de l'épisode.

Vous aurez droit à ce webinaire qui a duré environ 90 minutes et qui couvre tous les points indispensables à considérer pour la période des fêtes de 2020.

Antoine, on a d'ailleurs couvert les dates importantes à prévoir cette année parce qu'elles ne sont pas les mêmes que l'année dernière avec le COVID-19, il y a plusieurs autres dates qui s'intègrent.

On a également parlé des six périodes à ne pas oublier quand on planifie sa période de Noël et des fêtes.

Le type de budget que l'on doit investir, souvent c'est une des questions que les gens se posent.

"Combien je dois investir cette année pour Noël?"

"Combien je dois investir pour le Black Friday?"

On a couvert le sujet. On a couvert également le système d'attribution que l'on doit utiliser sur Facebook quand on investit en publicité.

On a eu d'ailleurs une des personnes, qui est un Marketing Scientist chez Facebook, qui s'occupe de tout le système d'attribution, qui est venu nous parler de cela.

Ç'a été un webinaire exceptionnel. Il y avait une centaine de personnes qui étaient là.

Si vous vous rendez, encore une fois je le répète, à l'URL suivant experts.j7media.com/webinaire, vous allez avoir droit à cette pièce de contenu qui, à mon avis, est indispensable si vous pensez faire de la publicité Facebook cette année pour la période des fêtes.

- Tout à fait.

- On vous invite à aller voir le tout.

Maintenant, retournons à l'épisode d'aujourd'hui, au sujet de la discussion sur les flash sales.

Antoine, avant que l'on ne rentre dans le vif du sujet.

Peux-tu nous dire, les ventes flash, les flash sales, à qui ça s'adresse spécifiquement?

- Spécifiquement, une flash sale, ça s'adresse aux clients e-commerce qui cherchent à maximiser leurs ventes pendant une courte période, qui ont aussi envie de tester une nouvelle offre ou qui veulent vider au maximum leurs stocks, pour un produit ou globalement pour leur boutique.

En termes d'avantages, c'est assez facile à implanter parce que ça se fait grâce à un code promo ou un produit déjà en rabais sur le site.

Ça utilise surtout ce sentiment d'urgence, qui aide à générer beaucoup de ventes.

Par contre, ça a quelques inconvénients, nécessairement, vu que c'est une flash sale, c'est n'est pas une campagne "evergreen".

Ça veut dire que malgré l'aide que ça vous apportera pour un court instant en termes de ventes, il faudra trouver après d'autres stratégies pour vendre à long terme.

Un autre inconvénient, qui peut être de taille pour certains annonceurs je pense, c'est que vous vendez à rabais.

Nécessairement, sur votre marge, ça peut vous impacter.

Sur votre image de marque aussi ça peut vous impacter.

Ce sont des choses auxquelles il faut réfléchir avant de se lancer.

Dernier inconvénient, qui est propre à une agence, ça oblige votre client à faire quelques manœuvres, c'est-à-dire créer un code promo, changer le prix des produits, etc.

Donc, en fait, à être dépendant de votre client sur le côté technique.

- Effectivement, mais il y a des inconvénients, il y a des avantages comme pour n'importe quel type de campagne. Force est d'admettre que les campagnes de flash sales sont indispensables.

Chaque client chez J7 Média qui travaille avec nous, qui sont des commerces en ligne, auront un minimum d'une flash sale par mois.

Parce que cela fait partie même de ce type d'entreprise.

Toutes les entreprises brique et mortier, comme je le disais en introduction, ont utilisé ces techniques depuis des décennies.

Ça s'applique énormément pour les gens qui vendent en ligne.

Parlons-en un peu. Comment on bâtit cela Antoine?

Comment on est capable d'idéaliser le tout pour construire une flash sale? Par où on commence?

- Alors, on va partir du "customer journey".

Contrairement à des opérations qui sont plus techniques, par exemple je pense aux "lead magnets", on est dans un cycle de vente qui est ultra court.

C'est-à-dire, vous avez un prospect. Il voit votre publicité. Il se rend sur votre page de vente et il achète l'offre.

Ça c'est rendu possible grâce à un temps qui est très limité pour convertir, donc de l'urgence.

Il est difficile pour le prospect de réfléchir et il doit agir immédiatement.

C'est ce qui aide pour vendre.

C'est pourquoi une flash sale peut être autant efficace sur une audience chaud, qui vous connaît, qui est déjà allée sur votre site, etc. que sur une audience froide, parce que là, on voit votre produit, on voit que le prix est soldé pour un court instant, on achète. Point barre.

C'est comme de la publicité Facebook normale, sauf qu'on y ajoute le petit ingrédient temps et urgence. C'est tout.

- Qui fait toute la différence à la fin de la journée.

Pour quelles raisons on doit créer cela?

- De par le côté éphémère, la flash sale génère un boom dans les ventes de votre client.

En étant, nous une agence, c'est un élément rassurant pour notre relation avec notre client et pour son e-commerce.

Aussi, c'est possible que l'on vous demande de commercialiser un nouveau produit sans historique.

La flash sale, c'est une méthode rapide et efficace pour tester ce produit avec un argument de vente agressif.

Si vous voulez réellement avoir de l'impact sur vos ventes, je vous conseille de favoriser le "bestseller".

C'est quelque chose que l'on a appris avec l'expérience.

Faire un rabais sur un mauvais produit, ça ne vous aidera pas à générer plus de ventes.

Parce que ça reste un mauvais produit.

- Effectivement, je crois que de penser mettre un rabais agressif sur n'importe quel type de produit dans l'optique de seulement générer des ventes est une mauvaise stratégie.

Un rabais peut être une bonne stratégie, bien entendu, si le produit a une valeur ajoutée pour le client que l'on va desservir.

Très souvent, on arrive et les gens nous disent "On va faire une promotion sur ce produit".

Finalement on regarde et le produit n'a presque jamais été vendu.

Même si on met un rabais dessus peut-être que cela aura un impact, mais ça risque de ne pas avoir un impact très significatif.

Habituellement, pour un mauvais produit ou une mauvaise offre, peu importe le prix que tu mets, les gens ne sont simplement pas prêts à l'acheter.

Avant que l'on parle d'exemples spécifiques, parce que c'est le but aujourd'hui.

Encore une fois sur Social Selling, on va aborder des études de cas réelles, avec des clients existants qui travaillent avec nous.

Il y a 2 dernières questions que je te poserais Antoine.

Quand est-ce que l'on crée une flash sale?

Et globalement peux-tu nous parler de faire le choix de nos offres?

- Quand est-ce que l'on crée une flash sale?

Déjà, je vous ai donné quelques pistes.

On crée une flash sale quand vous avez besoin d'écouler des stocks.

Quand vous devez lancer une nouvelle collection de produits, mais aussi vous devez suivre une période importante du calendrier. C'est ce que j'appelle le calendrier de consommation.

Le calendrier de consommation, c'est quoi?

Ça peut être l'anniversaire de votre marque.

Ça peut être Noël ou Black Friday.

Ça peut être un jour férié qui est important pour vous et vous voulez le mettre dans votre calendrier de consommation.

Ça vous permet aussi de convertir une audience chaude qui n'a pas encore convertie et d'aller largement chercher de nouveaux clients avec une audience froide.

Maintenant, pour répondre à ta question sur le choix d'une offre.

En grande partie, elle repose évidemment sur le prix de vente.

C'est-à-dire que vous devez identifier un produit qui se vendrait en un claquement de doigts si son prix était diminué.

Si votre client est frileux, justement, à l'idée de baisser ses prix, vous pouvez à la limite lui proposer d'ajouter un produit gratuitement dès que le panier d'achat dépasse les 200$ ou X$.

Globalement, c'est vraiment le prix de vente.

Si votre client est imperméable à l'idée de baisser ses prix ou d'ajouter des services ou des produits en plus gratuitement, je pense que vous pouvez arrêter immédiatement la flash sale.

- Intéressant. Entrons dans le vif du sujet.

Parle-moi un peu des études de cas de nos clients que l'on a vu dans notre agence.

- Alors, je vais prendre un client qui est très connu à l'agence parce que c'est un client qui dépense énormément et qui vend beaucoup de produits sur lequel on a pu faire énormément de flash sales différentes et sur lequel on a gagné en expérience.

On a vu qu'un mauvais produit, même si on le met en flash sale, ça ne marche pas.

Un bon produit, s'il est mis en flash sale, ça fonctionne bien.

Le client voulait vendre des lits et des housses de couettes.

C'était au début de l'année, en janvier 2020.

Il avait déjà une première promotion qui fonctionnait plutôt bien.

Il avait mis ses lits et ses housses à -50%.

On avait vu et on sentait qu'il y avait une large partie de l'audience chaude qui hésitait à convertir et ça leur prenait quelque chose en plus.

Avec le client, on a décidé d'ajouter un 10% supplémentaire sur cette audience chaude en plus des 50% de rabais seulement si l'achat était fait pendant le week-end de la flash sale.

Je peux vous donner les résultats.

Sur deux jours, on a dépensé 4 200$ et ça nous a rapporté plus de 15 000$.

Donc un ROAS de 3,53 et je dis juste sur Facebook parce que l'on avait aussi du "mailing" qui tournait, donc nécessairement, ça a augmenté le panier.

Vraiment, sur Facebook, on a eu un ROAS de 3,53 en deux jours seulement.

Je tiens aussi à le préciser, mais une flash sale, c'est aussi quelque chose qui peut vous aider à "scaler" votre compte Facebook.

C'est-à-dire que, si vous n'êtes pas certain d'une offre, vous la mettez en flash sale. Si ça fonctionne bien, ok.

Vous pourrez revenir avec ce produit en campagne "evergreen" et essayer de dépenser un peu plus parce que vous serez plus confiant parce que vous aurez dépensé plus durant la flash sale pour avoir un budget plus élevé sur une campagne "evergreen" après.

Je ne sais pas ce que tu en penses, toi, Antoine?

- Je pense que c'est un excellent point.

Beaucoup de gens se posent des questions sur quels types de produits ils doivent mettre de l'avant sur Facebook.

Comment savoir si votre campagne ou même de la publicité Facebook sera bonne pour votre entreprise?

On l'a déjà dit, ce que l'on aime tester chez J7 Média, c'est que l'on appelle la méthode du "fire testing".

On crée 3, 4, ou 5 offres différentes qui sont très agressives.

Tu ne peux pas être plus loin que cela dans ton niveau d'agressivité en termes d'offre.

Tu prends ces offres, tu les lances pendant une période limitée, on va dire entre 72 et 96 heures.

Tu lances ces offres sur, si possible des audiences chaudes si tu en as.

Si tu n'as pas d'audiences chaudes, tu les lances sur des audiences froides et tu regardes le taux de conversion.

Si en lançant ces flash sales tu as une réponse positive, tu sais que ce produit avec cette offre pourra fonctionner à travers le temps, donc tu pourras mettre cela dans ton "puzzle de publicité Facebook" parce que l'on sait que lorsque l'on crée des campagnes sur Facebook, tout commence par l'offre.

C'est une excessivement bonne manière d'aller tester pour savoir si la publicité Facebook est bonne pour vous.

Quand vous savez que cette offre est fonctionnelle, comme Antoine l'a dit, vous pouvez la réutiliser dans un week-end de vente "flash", en envoyant un certain budget sur une page de vente avec cette offre ou l'envoyer dans votre "mailing".

Les flash sales sont une très bonne manière de tester, selon moi, si la publicité Facebook est bonne pour vous et par la suite, générer un volume de ventes important pendant un week-end sur des gens qui n'ont pas convertis dans les dernières semaines avec nos campagnes.

Aussi simple que cela.

- Oui, exactement.

- Si vous faites de la publicité Facebook, vous vous êtes sûrement déjà posé la question suivante: "Comment j'augmente mon budget publicitaire sans impacter mon coût d'acquisition?"

Chez J7 Média, on gère près de 1 million de dollars de publicités Facebook par mois et on a décidé de vous faire un guide complètement gratuit de plus de 20 pages, vous montrant comment amener vos campagnes de 0$ à 1 000$ par jour sur Facebook.

Pour le télécharger, rendez-vous à l'URL suivant experts.j7media.com/socialselling. Je répète: experts.j7media.com/socialselling. Le lien est également dans les notes de l'épisode.

De retour à la discussion en cours.

- Pour revenir à notre exemple, les points qui ressortaient sur l'exemple de ce client, c'était que nous, on avait seulement des audiences "view content" dans les 60 derniers jours et des "add to cart" sur la même période.

On avait seulement des publicités de "retargeting DPA", DPA, on y reviendra, dans lequel on retrouvait un format vidéo collection et un format carrousel.

On avait la promotion, et là c'est important, la promotion et le délai, qui étaient indiqués à plusieurs endroits dans la publicité

C'est-à-dire en haut du "copy", dans le titre et dans le visuel.

On avait 48 heures pour convertir.

On n'avait pas de page de vente dédiée sur cette opération, parce que l'on envoyait directement sur la page produit.

Globalement, si parles de toutes les flash sales que l'on a pu faire, en terme d'offre, vous devez être très agressif, comme tu l'as dit Antoine.

Un rabais supérieur à 40%, c'est déjà une très bonne chose, mais vous pouvez tout autant avoir un produit gratuit à l'achat de 100$ ou une livraison gratuite à partir de 200$ de panier.

Vous devez compter entre 2 et 5 jours de promotion.

De notre expérience, on vous conseille 2 jours seulement, parce que plus vous donnez de temps à votre client pour convertir, moins il a d'urgence et plus il réfléchit, moins ça fonctionne en fait.

La vidéo, c'est un élément incontournable dans votre campagne.

Le carrousel aussi, dès que vous avez plusieurs produits à montrer.

On note aussi l'importance capitale d'avoir une campagne DPA avec un format carrousel et collection lorsque c'est possible.

Chaque fois que l'on a fait une flash sale et que l'on pouvait faire une campagne DPA, on l'a fait.

On n'a jamais été déçu.

Ensuite, vous pouvez utiliser une page de vente, ce n'était pas le cas pour le client que l'on a cité.

Quand le site du client n'est pas efficace.

Je vous ai cité 3 éléments où il peut arriver que le site du client ne soit pas efficace.

D'un, le client n'est pas réactif quand on lui demande de changer les prix.

Ça vous pousse à créer un tunnel vous-même pour vendre.

Ça peut très bien arriver.

Ensuite, le site du client a des problèmes d'affichage ou de design, ou qu'il propose trop d'options, ce qui perd votre visiteur.

C'est ce que l'on a découvert avec un client en particulier pour lequel, après, on a fait des flash sales avec des pages de ventes optimisées et dédiées uniquement sur 48 heures chaque fois.

On a quasiment jamais passé sur le site du client.

La dernière, c'est que la flash sale ne concerne qu'une partie des produits sur le site et cela ne peut pas être applicable à tous.

Encore une fois, vous devez utiliser une page de vente et utiliser seulement le "checkout" du client.

Pour les audiences de "retargeting", selon le budget que vous avez et le volume de vos audiences, voici ce que vous devez prioriser.

D'abord, les visiteurs de la page des produits concernés.

Les "add to cart" des 180 derniers jours.

Les "view content" dans la même période.

Les acheteurs dans la même période, on en reparlera après.

Et les personnes qui ont engagé avec votre page Facebook et Instagram dans les 180 derniers jours.

Je rajoute 2 points, sur toutes les audiences, sauf les acheteurs des 180 derniers jours, sur ces audiences, vous devez absolument exclure les acheteurs dans les 7 et 14 derniers jours pour éviter que des personnes qui ont déjà acheté vos produits non soldés voient ces offres et fassent des réclamations à vos clients.

Je peux vous assurer que lorsque cela arrive parce que vous avez oublié les exclusions, c'est un moment très délicat et vous vous sentez très bête.

Faites-le bien, ne l'oubliez pas.

Pour l'audience des acheteurs dans les 180 derniers jours, c'est que l'on oublie souvent qu'il est moins cher de convertir un client déjà existant qu'un prospect.

N'hésitez pas à cibler cette audience sans oublier d'exclure, encore une fois, les acheteurs des 7 et 14 derniers jours pour les raisons évoquées précédemment.

- Je vais faire du pouce Antoine sur ce que tu viens de dire.

En vrai, l'idée de la flash sale pour les gens qui nous écoutent aujourd'hui, c'est d'aller tester des offres comme on l'a dit.

On peut voir si la publicité Facebook est bonne pour notre entreprise.

En assumant que l'on est un commerce déjà établi, que l'on a une preuve de concept sur la plateforme Facebook, qu’on sait que Facebook est bon pour nous et que l'on veut utiliser la flash sale à notre avantage.

Ce sont les points qu'Antoine a mentionnés qui sont très importants.

D'un, Antoine l'a dit, on vous conseille une période de 2 jours pour un flash sale, très souvent, utilisez le week-end.

On l'a vu, faire une flash sale qui commence le week-end est très bon.

Exemple, vous avez des campagnes sur Facebook qui tournent pendant le mois complet.

Aujourd'hui on enregistre le podcast, on est le 12 octobre, c'est l'Action de grâce au Québec.

Beaucoup de nos comptes, ce week-end, avaient des flash sales pour l'Action de grâce.

C'est très intéressant, on a été capable d'entourer un moment, qui donne une raison de faire une vente "flash", donc Thanksgiving au Québec.

On a mis des promotions agressives pendant ce week-end, on les a lancées et aujourd'hui, dans quelques heures, ces ventes vont se terminer.

La date d'expiration de ces promotions arrivera.

Jusqu'à maintenant, ça a un très bon impact.

Mixer week-end, dates spécifiques et promotion peut être très bon à savoir.

Je voudrais rajouter un truc sur ce que tu as dit.

Si l'on est un commerce en ligne qui fonctionne bien et qui est établi, je donne cette vision, utilisez presque seulement des audiences de "retargeting" pour votre vente "flash".

Parce que si vous avez été capable de faire de la publicité Facebook pendant plusieurs semaines, plusieurs mois, avec des campagnes où vous avez collecté des courriels, sur des campagnes "evergreen" pour mettre de la visibilité autour de votre entreprise...

Ce que vous avez bâti pendant ces dernières semaines ou mois, vous avez bâti des audiences.

Vous avez bâti des gens qui ont consommé votre produit.

Vous avez bâti des gens qui ont visité votre site Internet sur différents onglets.

Cela a une valeur énorme.

Ces gens vous connaissent maintenant, ils ont engagé avec votre entreprise, mais n'ont peut-être pas converti.

Si cette vente "flash" arrive à un moment opportun, comme l'Action de grâce dont on vient de parler, que vous recibler les gens qui ont fait ces actions dans les 6 derniers mois sur votre site Internet, avec un rabais agressif, c'est là que vous obtiendrez un volume de ventes assez important.

Vous pouvez y aller d'une manière assez agressive.

Vous pouvez mettre un très bon budget pendant le week-end pour réaliser le tout.

Je pense que c'est ce dont les gens doivent se rappeler.

Utilisez des périodes et des audiences chaudes si vous êtes un commerce établi et que vous voulez faire une vente "flash".

- Oui, tout à fait.

C'est sûr que, si vous avez un gros volume d'audience chaude, misez dessus parce que c'est ce qui vous rapportera le plus d'argent, ça c'est certain.

Vous pouvez utiliser les audiences froides, mais la seule règle, ça serait d'utiliser les meilleures.

Ne faites pas de test, vous utilisez seulement ce qui fonctionne quand vous allez en audience froide.

Parce que, comme on l'a dit, c'est 2 jours seulement et il faut que vous quittiez le plus rapidement possible la "learning phase" de Facebook pour obtenir les meilleurs résultats.

Si vous n'arrivez pas à le faire parce que vous mettez trop d'éléments à tester, trop de publicités, d'audiences, etc, vous allez limiter Facebook et vous allez perdre votre opportunité.

- Parlons un peu de ce point.

Parce que je voyais, Antoine...

Parce que j'ai toujours la chance, quand on fait ces podcasts, de voir nos différents documents de préparation.

Je vois que tu parles de "landing page" et de publicité.

J'aimerais qu’on laisse ce volet de côté, on en parlera peut-être dans un autre podcast, des différentes publicités à utiliser.

Que l'on parle davantage de l'intégration publicitaire, parce que je trouve que ce point est excessivement intéressant à partager avec l'audience aujourd'hui.

Chez J7, la majeure partie du temps, lorsque l'on a des campagnes "evergreen", donc des campagnes qui, on le répète, vont tourner en période continue.

Nos campagnes ont ce que l'on appelle un "daily budget", donc un budget qu'on demande à Facebook de dépenser chaque jour.

Que ce soit 1 000$ ou 2 000$, Facebook va dépenser ce budget-là.

Quand on arrive sur des ventes "flash", on le fait différemment.

- On le fait différemment, effectivement.

On utilise surtout le budget "lifetime" plutôt que "daily" parce que de cette manière, vous laissez Facebook optimiser la répartition de votre budget sur le temps imparti.

Vous êtes certain du montant dépensé à la fin de la campagne.

Si vous gardez le budget "daily", il se peut que lors des mauvais jours, Facebook continue de dépenser.

Aussi parce que Facebook parfois, ça lui arrive, il va dépenser un petit peu plus ou un petit peu moins.

Ça nous arrivait qu'après quelques flash sales, on avait un peu dépassé le budget.

Ne prenez pas de risque.

Mettez un budget "lifetime".

Ensuite, utilisez toujours un objectif de conversion.

Je ne saurais que vous recommander le "purchase".

Surtout qu'Antoine et moi, on est en train de voir en ce moment, quelque chose de vraiment intéressant.

Ça pourrait être un podcast en lui-même, mais on est en train de voir que même si on n'atteint pas les 50 conversions pendant une flash sale, même si on met achat, on aura de meilleurs résultats que si on mettait "add to cart".

- On parle d'un objectif bien entendu.

- Oui de l'objectif.

Parce que l'on voit que Facebook est tellement intelligent, que si on lui dit "Je veux des acheteurs", même si on n'aura pas les 50 conversions, il va nous trouver plus d'acheteurs que si on demandait des "add to cart" et que les "add to cart" nous donnaient 50 conversions.

Je ne sais pas si tu as envie d'en parler Antoine sur ce podcast?

-Ça vaut la peine parce que c'est vrai que Facebook devient très intelligent.

Pour donner le contexte à l'audience, sur Facebook, pour bien optimiser nos campagnes, on a besoin de 50 conversions par semaine par audience.

Pour que, selon Facebook, notre campagne soit bien optimisée.

Faisons cela simple.

Si l'on fait une campagne de publicité et qu'une de nos audiences fait 20 achats par semaine, théoriquement, il ne faudrait pas optimiser notre campagne avec l'objectif d'achat, parce que l'on n'atteint pas 50 conversions par semaine.

Disons que cette même campagne qui fait 20 achats propose 80 "add to cart" par semaine, Facebook nous recommandera d'optimiser en "add to cart".

Maintenant, ce qu'Antoine a soulevé comme point, qui est très intéressant, c'est que Facebook devient très intelligent.

C'est-à-dire que si tu optimises pour le "add to cart", quand tu veux faire un achat, croyez-moi, il y a des gens qui sont sur leur ordinateur ou sur leur téléphone, et qui ajoutent des choses tout au long de la journée sans avoir envie d'acheter ces produits.

Assumer que le "add to cart" est intimement relié à un achat subséquent, selon moi, ce n'est pas vrai.

Faites le test.

On ne vous dit pas d'optimiser uniquement en achat si vous voulez des achats.

Il se peut que le volet "add to cart" soit bon pour vous.

Ce l'est pour plusieurs de nos clients.

On se rend compte de plus en plus que quelqu'un qui fait un ajout dans le panier n'a pas nécessairement un intérêt d'achat derrière.

C'est quelque chose que l'on vous invite à tester.

Si vous voyez que vous avez beaucoup d'ajouts au panier, mais très peu d'achats, bougez votre campagne.

Utilisez l'objectif achat au risque de ne pas atteindre le 50 conversions par semaine.

Regardez les résultats des 2 côtés.

Si vous voyez que votre retour sur investissement est beaucoup plus élevé avec un objectif d'achat plutôt qu'un objectif "add to cart", vous avez une réponse.

Vous avez une réponse devant vous et vous pouvez vous dire "Ok, le missile à tête chercheuse qu'est le Pixel Facebook est vraiment intelligent et peut aller chercher mes acheteurs."

On revient à notre exemple de la flash sale d'aujourd'hui, optimisez votre "lifetime campaign" pour la flash sale avec un objectif d'achat si c'est la bonne optimisation pour vous.

Je pense que c'est ce qui est important à garder en tête.

Testez les deux. Vraiment, testez-le.

Ça vaut la peine.

- Ça vaut la peine.

Par contre le seul truc à ne pas faire, c'est de changer vos éléments, changer objectif de conversion pendant la flash sale.

Parce que là, vous êtes sûrs de relancer le "learning" au début, et d'avoir un ralentissement net des ventes.

Soyez-en conscients.

Essayez-le pendant une flash sale ou pendant un "evergreen", mais en tout cas, comme tu l'as dit Antoine, essayez-le.

Pour moi, ce n'est pas un hasard si Facebook peut aussi vous demander si vous voulez optimiser en valeur d'achat.

Même pas juste en achat, mais en valeur d'achat.

S'il vous le propose, c'est qu'il peut se le permettre et qu'il est assez intelligent pour le faire.

- Exact. En gros, le Pixel Facebook, de plus en plus, remplace notre capacité à chercher les bonnes audiences.

C'est-à-dire que c'est cela que le Pixel Facebook fera, il va présenter votre publicité Facebook à des audiences qu'il considère qui ont le plus d'intérêt à acheter votre produit.

C'est aussi simple que cela.

On revient au point que l'on a discuté, Antoine.

La flash sale, c'est, pour reprendre une expression que tu utilises souvent, quelque chose d'assez bête et méchant.

C'est quelque chose que, n'importe qui sera d'accord avec nous, quand on a une offre pour un temps limité, c'est beaucoup plus facile de faire passer les gens à l'action.

Un week-end est excessivement propice pour faire une vente "flash".

Un prix agressif est également important.

Des audiences chaudes que l'on a été capable de préparer durant les dernières semaines avec nos campagnes de "remarketing."

Tu parlais également des pages de vente.

J'invite les gens à faire des pages de vente que vous faites des flash sales.

Des fois vous ne le ferez pas. Des fois vous le ferez.

Je vous dirais que quasiment toutes les fois, vous obtiendrez des meilleurs résultats si vous avez des pages de vente.

C'est capital.

On l'a vu je ne sais pas combien de fois, mais c'est quelque chose qui fonctionne très bien.

Exclure également, comme sixième point, les acheteurs des 7 derniers jours.

Pourquoi on veut faire cela quand on fait une flash sale?

Parce que si quelqu'un a acheté votre produit il y a 4 ou 5 jours, au prix complet, qu'il voit une publicité 3 jours plus tard et que le produit qu'il a acheté est maintenant en rabais à 40% ou 50%, il aura de la frustration et demandera peut-être un remboursement.

C'est arrivé avec plusieurs de nos comptes.

Depuis, chaque fois qu’on lance des flash sales, on va exclure les acheteurs de 7 et 14 derniers jours pour être certain de ne pas créer ces frustrations.

D'un autre côté, on va inclure les acheteurs des 6 derniers mois.

Pourquoi?

Parce qu'un acheteur qui a déjà acheté un produit chez vous a plus de chance d'acheter un produit à nouveau.

On exclut les acheteurs à court terme, mais on inclut les acheteurs qui ont été dans notre environnement dans les 6 derniers mois.

Définitivement c'est une très bonne idée.

Antoine, avant de te laisser filer, aurais-tu des choses à ajouter par rapport à l'idée de bâtir une flash sale?

- Non pas tellement.

Suivre les points que tu as mentionnés et surtout garder en tête que plus vous donnez de temps à votre client, plus il aura le temps de penser et de ne pas convertir.

Donc flash sale égale courte, courte période pour convertir.

C'est tout ce que j'aurais à dire.

- Minimum une fois par mois si vous pouvez le faire.

Vous allez voir, c'est ce qui va donner un peu de force à votre retour sur investissement.

Parce que des fois, on le sait, les campagnes "evergreen" ont une limite en retour sur investissement.

Ajoutez une flash sale à votre stratégie, vous allez voir les différences seront assez significatives.

Antoine, merci beaucoup d'avoir été sur Social Selling aujourd'hui et pour les gens qui nous écoutent, on se dit à bientôt pour un prochain épisode.

Bye! Bye!

[musique]